昨日，保監會通報瞭2012年一季度保險投訴情況，一季度保監會及各保監局共接收各類涉及保險消費者權益的有效投訴件1120件，同比下降11.25%。其中，理賠難和欺詐誤導成為消費者投訴最多的兩大類問題。另據瞭解，在一季度投訴絕對量居前10位的省級行政單位中，我省並未位列其中。

　　產險：理賠難仍是突出問題

　　據瞭解，一季度產險理賠糾紛事項共計201個，占產險合同糾紛投訴的87.39%，其中，反映損失核定爭議的56個，反映保險責任爭議的42個，反映拖延理賠等問題的103個。在各類業務中，車險合同糾紛共計186個，其中理賠糾紛162個，占車險合同糾紛的87.10%，主要反映定損價格低於維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長和服務態度差等問題。此外，反映責任險、工程險和農業險等其他財產險理賠糾紛的投訴事項18個，主要是保險公司長期拖賠、無理拒賠和克扣截留賠款等問題。另外，不嚴格執行條款費率也是保險消費者投訴較多的問題。一季度，不嚴格執行條款費率類投訴事項共計10個，全部涉及車險業務。

　　壽險：欺詐誤導投訴最多

　　從消費者對壽險投訴的情況來看，共有386項涉及欺詐誤導，占壽險公司投訴總量的43.96%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多（240個），占人身險欺詐誤導投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。欺詐誤導的具體表現為，一是印制帶有誤導客戶內容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時誇大承諾收益、不如實告知投保人權利等。三是模糊保險產品和基金等其他金融產品的界限。

　　同時，共有134項壽險投訴涉及退保糾紛。值得注意的是，相當一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對產品特性和投資收益作瞭不實宣傳，消費者受到誤導購買瞭不符合自身實際情況的保險產品，或合同約定與銷售人員解釋不一致。另外，涉及人身險理賠給付投訴共計101項。

　　本報記者 蔡雲舟