餘杭臨平的劉先生說，為瞭給已懷孕7個月的妻子補充營養，他在當地的光明牛奶奶站進小區開展訂奶活動時，預訂瞭2個月的瓶裝鮮牛奶，約定從5月14日開始送奶，供應天數為48天，奶款總計144元。奶箱裝好瞭，“開戶信譽卡”和收據也都在手，但就是接連3天都沒有收到過牛奶。

　　5月14日，劉先生見沒有光明牛奶送到傢來，就向商傢反映瞭，對方承諾第二天會如約送到。但第二天，劉先生的妻子去取牛奶，還是失望而歸：奶箱裡面依舊空空如也。劉先生有些氣憤瞭，向商傢投訴，卻與對方的工作人員發生瞭爭執，問題沒有得到解決。第三天也就是昨天，牛奶依然沒有送來。

　　“我撥打瞭光明客服熱線，要求商傢盡快送奶並向我道歉。在反復催促瞭四次後，光明公司杭州負責人王先生聯系我並瞭解具體情況。最後，光明公司答復我說會讓另外的商戶再給我送奶。”劉先生說，那個奶站與他之間已經建立瞭關於訂奶的合同，後又不履行約定送奶，構成瞭違約行為；雖然事後光明公司稱會為他更換新的商戶，繼續履行訂奶約定，他可以接受，但對於之前的奶站單方違約，他認為應該有個解決辦法。

　　劉先生所投訴的奶站為餘杭臨平人民大道奶站。接線員汪女士表示，前一天接聽劉先生電話的就是她，她對事情的解釋與劉先生的說法有些出入：“5月14日、15日，送奶工沒有給劉先生傢送奶，因為訂戶較多，可能遺漏瞭個別新客戶。但15日當天，劉先生投訴過來後，送奶工就立即聯系瞭他，讓他等15分鐘，馬上會把奶送到，不過劉先生說自己的時間很寶貴，不願意等，送奶工又提出晚上6點左右再送，劉先生還是不同意，也不接受道歉。”

　　汪女士說，他們奶站現在有600多戶需要送奶，像新客戶遺漏或者奶品送錯這種疏漏也曾有過，但經過他們解釋並補送牛奶後，客戶基本上都能夠理解，也沒有堅持追究什麼，而按照公司規章，送奶工一旦出錯，最後需自行承擔給客戶補送牛奶的費用。

　　“由於送奶工的工作辛苦，工資又低，所以流動性很大。”汪女士表示，公司對聘用的送奶工會進行必要的培訓，並要求他們在工作中做到仔細認真。但另一方面，光明乳業的牛奶品種繁多，再加上居民區尤其是郊區的有些住戶地址並不好找，對於還不熟悉業務的送奶工來說，也存在一定的考驗。

　　最後，汪女士表示會再和劉先生好好解釋，盡量讓送奶工給其登門致歉。但昨日傍晚，劉先生表示自己仍未得到商傢的回復。維權記者聯系瞭光明乳業總部的客服熱線，向工號811的工作人員反映瞭此事，要求核實餘杭臨平人民大道奶站的經營資質，並就光明乳業對於送奶服務、人員管理的問題提出瞭疑問，該工作人員表示，事件發生地在杭州，所以會讓杭州地區的相關負責人盡快回復解答，不過截至昨日發稿前，記者還未得到相關答復。

　　劉先生向本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線反映：我是餘杭臨平海瀾半島的住戶，5月1日，光明乳業在我們小區舉辦訂奶活動，我預訂瞭2個月的牛奶，約定5月14日開始送奶。但此後三天，我們均未收到牛奶，向訂奶商戶反映未果，現要求商傢盡快送奶並向我道歉。