為切實保護消費者合法權益，促進服務業健康有序發展，即日起至十月份，浙江省工商局決定在全省范圍內開展服務領域消費維權專項行動，重點針對解決各類“霸王”條款等問題。

　　此次專項行動的治理范圍主要包括：快遞服務業、會展業、洗染服務業、美容美發業、通信服務業、餐飲服務業、汽車銷售維修業、裝飾裝修業、網絡購物、保險服務業等十類重點服務行業。

　　據悉，這十個行業都是去年浙江消費者最不滿、投訴最多的行業。2011年，浙江省消費申訴總量91488件中，服務類消費申訴為36832件,占40.3%，與商品類消費申訴的比例空前接近，比2010年增加瞭7835件，上升27.02%。熱點投訴集中在理發、美容、洗染等居民服務、電信服務、餐飲服務和傢用電器、汽車等修理維護服務等方面。網絡購物等互聯網服務申訴案件，也從2010年的1371件猛增到2011年的4504件。

　　僅以美容美發業為例，去年一年，全省各地工商接到的糾紛投訴超過4000起，其中永琪美容美發、震軒美容美發、塑年堂等連鎖企業投訴居同行業前列，投訴量最高的超百件。消費者反映的主要問題有：宣傳誇大、美容美發產品質次價高、預付式消費陷阱、服務水平參差不齊等。

　　此次服務領域消費維權專項行動著重解決上述行業中存在的下列八大問題：一是各類“霸王”條款免除經營者自身義務，加重消費者責任；二是經營者利用強勢地位侵犯消費者公平交易權和知情權，收費不合理、信息不透明；三是銷售、使用假冒偽劣服務用品；四是利用廣告作虛假宣傳，誇大功效，欺騙和誤導消費者；五是發生消費糾紛後責任界定難，導致維權難；六是預付式消費，辦卡容易退卡難，資金安全無保障；七是不履行法定售後責任，對消費者合理訴求故意拖延、無理拒絕；八是無照經營、商業賄賂等不正當競爭行為。

　　浙江省工商局消保分局負責人表示，此次行動將建立完善服務用品質量把關查驗制度，建立和完善服務信息公示制度，落實消費申訴處理制度，推廣質量保證金制度。

　　專項行動期間，浙江各地工商將在經營規模較大、人流量集中的經營場所設立消費維權服務站，開通12315直通車，實現消費糾紛第一時間處理。同時，將建立一支消費維權專傢團隊，根據各類行業不同特點，通過吸收專傢、行業代表、公職律師等力量組建和完善消費維權專傢團，為消費糾紛的責任界定、最終處理提供鑒定咨詢意見。