中國經濟網北京5月7日訊中國保監會網站公佈《2012年一季度保險消費者投訴情況通報》。報告顯示，一季度，保監會和各保監局收到投訴壽險公司的投訴件779件。其中投訴量居前五位的公司依次為：國壽(210件)、平安壽(115件)、新華(85件)、太保壽(52件)、泰康(49件)。

　　從單位保費的投訴件數分析，壽險公司每億元保費投訴量為0.232件，高於平均值的壽險公司共有24傢。其中，國壽股份投訴量居壽險公司第一。210件投訴中，涉及分紅險的90件，占比42.86%，其中有75件主要反映銀保渠道和營銷員欺詐誤導消費者或代簽名等違法違規問題。15件投訴涉及健康和意外險理賠問題。金盛人壽每億元保費和千傢機構投訴量居壽險公司第一。該公司的6個投訴事項均為銷售誤導問題，投訴人反映金盛人壽營銷員、銀行代理網點和電銷渠道存在故意隱瞞合同內容、不實承諾保單收益和代簽名等問題，並由此引發退保糾紛。中美聯泰大都會千傢機構投訴量居壽險公司第二。中意人壽千傢機構投訴量居壽險公司第三，該公司的9個投訴事項中，8個反映銷售誤導，1個反映強制搭售保險產品問題。

　　報告顯示，一季度，壽險公司涉及消費者權益的投訴事項878個，其中，合同糾紛類投訴409個，違法違規類投訴469個。在合同糾紛類投訴中，退保糾紛134個，理賠(給付)糾紛101個，承保糾紛90個。在違法違規類投訴中，各類銷售違規457個，其中涉及欺詐誤導的386個，占壽險公司違法違規類投訴82.30%，是壽險領域侵害消費者權益最突出的問題。按險種劃分，壽險公司合同糾紛類投訴中，分紅險166件，占人身險合同糾紛的40.59%；健康險61件，占比14.91%；傳統壽險58件，占比14.18%；意外傷害險32件，占比7.82%。違法違規類投訴中，分紅險270件，占人身險違法違規類投訴的57.57%；其他人身險69件，占比14.71%；萬能險49件，占比10.45%；傳統壽險32件，占比6.82%。

　　壽險投訴涉及的主要問題

　　1.欺詐誤導。共有386項涉及欺詐誤導，占壽險公司投訴總量的43.96%。投訴居前的公司：國壽股份(76個)、新華人壽(60個)、平安人壽(59個)、太保壽險和生命人壽(各25個)，其總和占人身險公司欺詐誤導類投訴的63.47%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多(240個)，占人身險欺詐誤導投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。欺詐誤導的具體表現為，一是印制帶有誤導客戶內容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時誇大承諾收益、不如實告知投保人權利等。三是模糊保險產品和基金等其他金融產品的界限。

　　2.退保糾紛。共有134項壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型產品的98件，占人身險退保糾紛的73.13%。大多數分紅、萬能等新型保險產品退保的原因，是對分紅、萬能等產品的保障功能和投資收益不認同。值得注意的是，相當一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對產品特性和投資收益作瞭不實宣傳，消費者受到誤導購買瞭不符合自身實際情況的保險產品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導致退保的重要原因。

　　3.健康險理賠糾紛。涉及人身險理賠給付投訴共計101項，其中投訴醫療險、疾病險等健康保險就有38個，主要表現：一是不認同醫療險理賠先行扣除社保賠款等規定，認為此做法涉嫌“高保低賠”；二是重疾險責任認定不合理；三是理賠手續繁瑣，甚至以核賠代核保，更有甚者是在被保險人發生理賠後強行退保、拒絕續保。